Termini e Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

MODA LUNA

Benvenuto su MODA LUNA.
L’accesso e l’utilizzo del sito comportano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni di Vendita, redatti nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

1. TITOLARE DEL SITO

MODA LUNA
Via Luigi Settembrini 27
20124 Milano (MI) – Italia

📧 Email assistenza: assistenza@modaluna.it
💬Chat dal vivo : presente sul sito
📱Whatsapp: per i clienti che hanno giá acquistato

2. OGGETTO DEL SERVIZIO

MODA LUNA commercializza online calzature e accessori moda tramite il sito ufficiale.

I prodotti sono disponibili in magazzino e spediti direttamente dall’Italia.

3. TERRITORI SERVITI

Effettuiamo spedizioni in:

  • Italia
  • Francia
  • Spagna
  • Germania
  • altri Paesi UE ove disponibili al checkout

MODA LUNA si riserva il diritto di limitare o rifiutare spedizioni verso determinate località.

4. PREZZI

MODA LUNA si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento senza preavviso.
Il prezzo applicato sarà quello visibile al momento dell’ordine.

5. METODI DI PAGAMENTO

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:

  • Contrassegno (Pagamento alla consegna)
  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay

Contrassegno

Il pagamento alla consegna prevede una commissione aggiuntiva indicata al checkout.

Per motivi di sicurezza e verifica dati, gli ordini in contrassegno possono richiedere conferma telefonica o via messaggio.

MODA LUNA si riserva il diritto di:

  • annullare ordini non confermati;
  • rifiutare ordini sospetti;
  • limitare l’uso del contrassegno in caso di mancati ritiri precedenti.

6. CONFERMA ORDINE

Dopo l’acquisto il cliente riceverà una conferma via email o messaggio.

Per alcuni ordini, soprattutto in contrassegno, potrà essere richiesta una conferma aggiuntiva tramite:

  • chiamata;
  • SMS;
  • WhatsApp;
  • email.

In assenza di risposta entro tempi ragionevoli, l’ordine potrà essere annullato.

7. SPEDIZIONI E CONSEGNA

Tempi di spedizione

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24/48 ore lavorative.

La consegna avviene mediamente entro:

  • 1-3 giorni lavorativi in Italia;
  • 3-5 giorni lavorativi in Europa.

I tempi possono subire variazioni durante periodi festivi, promozioni o cause indipendenti dalla volontà del venditore.

Corrieri

Le spedizioni possono essere affidate a corrieri nazionali e internazionali selezionati.

Limitazione di responsabilità

MODA LUNA non è responsabile per:

  • ritardi imputabili al corriere;
  • scioperi;
  • eventi atmosferici;
  • blocchi logistici;
  • errori nell’indirizzo fornito dal cliente;
  • mancata presenza del destinatario.

Una volta affidato il pacco al corriere, la responsabilità logistica passa al vettore incaricato.

8. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della normativa europea sul commercio elettronico, il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni del reso

Per essere accettato, il prodotto deve:

  • essere inutilizzato;
  • non presentare segni d’usura;
  • essere restituito nella confezione originale;
  • includere eventuali accessori.

Non saranno accettati prodotti usati, danneggiati o privi della confezione originale.

9. SPESE DI RESO

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

10. CAMBIO TAGLIA

Il cambio taglia è disponibile compatibilmente con la disponibilità di magazzino.

Costo gestione cambio:

  • €7 per la nuova spedizione;
  • spedizione di ritorno a carico del cliente.

La guida taglie presente sul sito viene costantemente aggiornata per aiutare il cliente nella scelta corretta.

11. RIMBORSI

Prodotti non scontati

Per i prodotti non in saldo è previsto rimborso sul metodo di pagamento originale, ove possibile.

Prodotti scontati o in promozione

Per gli articoli acquistati in saldo, promozione o con codice sconto, MODA LUNA si riserva il diritto di emettere un buono acquisto di pari valore invece del rimborso monetario.

Tempi di rimborso

Il rimborso o l’emissione del buono verranno elaborati entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.

12. PRODOTTI E COLORI

MODA LUNA si impegna a mostrare i prodotti nel modo più accurato possibile.

Tuttavia:

  • lievi differenze di colore possono dipendere dallo schermo utilizzato;
  • piccole variazioni produttive non costituiscono difetto.

13. UTILIZZO DEL SITO

È vietato:

  • utilizzare il sito per scopi fraudolenti;
  • inserire informazioni false;
  • tentare accessi non autorizzati;
  • copiare contenuti, immagini o marchi senza autorizzazione.

14. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

MODA LUNA non potrà essere ritenuta responsabile per:

  • danni indiretti;
  • perdita di profitti;
  • utilizzo improprio dei prodotti;
  • indisponibilità temporanea del sito;
  • eventi di forza maggiore.

15. PRIVACY E GDPR

I dati personali sono trattati nel rispetto del:

  • Regolamento UE 2016/679 (GDPR);
  • normativa italiana vigente.

I dati vengono utilizzati esclusivamente per:

  • gestione ordini;
  • spedizioni;
  • assistenza clienti;
  • obblighi fiscali;
  • comunicazioni commerciali previa autorizzazione.

16. COOKIE E STRUMENTI DI TRACCIAMENTO

Il sito può utilizzare:

  • cookie tecnici;
  • cookie statistici;
  • Google Analytics;
  • Meta/Facebook Pixel;
  • TikTok Pixel.

L’utente può gestire il consenso tramite il banner cookie presente sul sito.

17. COMUNICAZIONI MARKETING

Previo consenso, il cliente potrà ricevere:

  • email promozionali;
  • offerte;
  • aggiornamenti prodotti;
  • comunicazioni commerciali.

Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento.

18. ASSISTENZA CLIENTI

L’assistenza clienti è disponibile tramite:

  • email;
  • live chat;
  • WhatsApp per clienti con ordini effettuati.

📧 assistenza@modaluna.it

19. MODIFICHE AI TERMINI

MODA LUNA si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche avranno effetto dalla data di pubblicazione sul sito.

20. LEGGE APPLICABILE

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana e dalla normativa europea applicabile in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

Per eventuali controversie sarà competente il foro previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.

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