RESI E RIMBORSI

MODA LUNA

La soddisfazione dei nostri clienti è importante.
Per questo offriamo una procedura di reso semplice e trasparente, nel rispetto della normativa europea sul commercio elettronico.

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1. TERMINE PER IL RESO

Il cliente può richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste inviate oltre tale termine non potranno essere accettate.

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2. COME RICHIEDERE UN RESO

Prima di effettuare qualsiasi spedizione, è obbligatorio contattare il nostro servizio clienti.

📧 assistenza@modaluna.it

Il nostro supporto fornirà:

• istruzioni dettagliate;
• autorizzazione al reso;
• indirizzo corretto di spedizione;
• procedura da seguire.

⚠️ I resi inviati senza autorizzazione potrebbero non essere accettati.

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3. CONDIZIONI PER L’ACCETTAZIONE DEL RESO

Per essere idoneo al reso o al cambio taglia, il prodotto deve:

• essere inutilizzato;
• essere nelle condizioni originali;
• non presentare segni di utilizzo o usura;
• essere restituito con confezione originale;
• includere tutti gli accessori ricevuti.

MODA LUNA si riserva il diritto di rifiutare resi o cambi non conformi.

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4. ARTICOLI NON RENDIBILI

Non è possibile effettuare il reso per:

• articoli in saldo o promozione;
• prodotti personalizzati;
• accessori;
• solette;
• prodotti usati o danneggiati dal cliente.

Gli articoli esclusi dal diritto di recesso non potranno essere rimborsati.

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5. COSTI DI RESO

La spedizione di ritorno è interamente a carico del cliente.

Inoltre:

• verrà trattenuto un costo logistico/spedizione pari a €7;
• è prevista una restocking fee del 15% sul valore del prodotto restituito.

Tali importi verranno detratti dal rimborso finale o dal buono acquisto.

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6. CAMBIO TAGLIA

MODA LUNA offre la possibilità di richiedere un cambio taglia in base alla disponibilità di magazzino.

Le tabelle taglie presenti sul sito sono costantemente aggiornate, precise e pensate per aiutare il cliente nella scelta corretta del numero prima dell’acquisto.

Per poter effettuare il cambio taglia:

• il prodotto deve essere inutilizzato;
• deve essere restituito nelle condizioni originali;
• deve includere confezione e accessori originali.

Costi del cambio taglia

Il cambio taglia prevede:

• spedizione di ritorno a carico del cliente;
• costo fisso di €7 per la nuova spedizione del prodotto sostitutivo.

⚠️ I prodotti utilizzati, danneggiati o privi di accessori non potranno essere sostituiti.

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7. RIMBORSI

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, MODA LUNA procederà con:

• rimborso sul metodo di pagamento originale;
  oppure
• emissione di buono acquisto.

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Prodotti non scontati

Possono essere rimborsati secondo le condizioni indicate.

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Prodotti in saldo o promozione

Gli articoli scontati non sono rimborsabili.

MODA LUNA si riserva inoltre il diritto di:

• offrire un buono acquisto;
• rifiutare richieste non conformi.

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8. TEMPI DI ELABORAZIONE

Una volta ricevuto il reso:

• il controllo qualità richiede generalmente alcuni giorni lavorativi;
• il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni.

Le tempistiche bancarie possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

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9. PACCHI RIFIUTATI O NON RITIRATI

In caso di:

• rifiuto del pacco;
• mancato ritiro;
• indirizzo errato fornito dal cliente;

il cliente sarà responsabile dei costi logistici sostenuti.

Per gli ordini in contrassegno rifiutati senza giustificato motivo:

• verrà richiesto il pagamento di €7 per le spese di spedizione sostenute;
• MODA LUNA potrà limitare futuri ordini con pagamento alla consegna.

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10. LIMITAZIONI E ABUSI

MODA LUNA si riserva il diritto di:

• rifiutare resi anomali;
• limitare richieste eccessive;
• bloccare utenti che effettuano comportamenti fraudolenti o abusivi.

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11. CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi taglia o rimborsi:

📧 assistenza@modaluna.it

Il nostro team assisterà il cliente durante tutta la procedura.

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